Diagnostiquer les besoins

Primo diagnostic

Sans écran et sans mise en situation, discutez librement et avec bienveillance avec la personne à partir de ces quelques questions

  • Avez-vous essayé de faire la démarche sur Internet ?
  • Avez-vous une adresse mail ? La consultez-vous régulièrement ?
  • Avez-vous un ordinateur ou une tablette ou un téléphone avec l'accès à Internet à la maison ou au travail ?

Ensuite, si la personne est d'accord vous pouvez vous mettre devant un ordinateur avec elle et voir ses premiers réflexes, sa posture

  • Rejet direct d'utiliser l'ordinateur ?
  • Utilisation aisée ou non de la souris, du clavier et de l'écran
  • Utilisation aisée ou non du navigateur web pour aller sur le site voulu

Elle vous semble à l'aise avec les premiers rudiments d'utilisation

Vous pouvez la laisser réaliser l'action pour laquelle elle est venue, et être en soutien si besoin, ou lui proposer un diagnostic plus approfondi, notamment si c'est une personne que vous allez être amené à revoir dans un cadre d'accompagnement numérique.

Elle vous semble complètement perdue y compris avec les premières notions

Commencez à l'accompagner pas à pas en vous référant à la section J'accompagne

Diagnostic plus approfondi

Vous avez un peu de temps pour aller plus loin avec l'usager ?

Dans son parcours vers l'autonomie, la première étape sera celle du diagnostic de ses compétences et de sa culture numériques. Pour cela, des outils de diagnostic plus approfondis vous permettront de mieux saisir où en est l'usager. Comme pour le primo diagnostic, il existe des questionnaires facilement imprimables, que vous pourrez utiliser en format papier. D'autres permettent de mettre l'usager en situation, et se réalisent en ligne, sur un ordinateur ou une tablette.

Outils de diagnostic papier

Certains opérateurs de service public, comme la Caisse d'Allocations Familiales ont développé des questionnaires d'une page qui permettent de savoir où en est l'usager par rapport au numérique.
Télécharger le questionnaire de la CAF de la Seine-Saint-Denis.pdf (634 Ko)
Télécharger le questionnaire de la CAF du Gard.pdf (680 Ko)

Outils de diagnostic en ligne

  • ABC Diag , Diagnostiquez en 10 questions la maîtrise de compétences numériques de base, avec PIX, un outil pour mesurer et se former aux compétences du numérique, développé par l'Etat.
  • Lesbonsclics.fr , un outil de diagnostic pour maitriser les bases du numérique, développé par l'association WeTechCare .
  • L'outil de diagnostic de l'association ICI , 19 questions pour mieux cerner les besoins numériques.